モバイルオーダーシステムについてご紹介します
モバイルオーダーシステムはスマートフォンなどによって事前に注文を行い、店舗で受け取るようなシステムです。
注文から商品受け取りまでの時間を短縮することができます。
また人との接触を極力抑えることができるので、感染症予防に有効です。
店舗側にとっても顧客の待ち時間を短縮することができる点と従業員の負担を減らすことができるメリットがあります。
このようなモバイルオーダーシステムに必要な主な機能として、注文システムと決済システムがあります。
スマートフォンで専用のアプリを立ち上げると、選択可能な商品が表示されます。
希望の商品を選択して数量を入力すれば注文完了です。
決済システムはクレジットカードやプリペイド等によって支払いを済ませる機能です。
商品を準備する以外の手続きを顧客が行ってくれるので、店舗の負担は大きく減らすことができます。
アプリを利用することで販売促進の案内を表示することも可能です。
割引クーポンなどで集客することもできます。
モバイルオーダーシステムは、店舗側・消費者側の双方にメリットがあるシステムですが、ここでは店舗側から見たメリットについて確認していきましょう。
まず挙げられるメリットは、業務負担が軽減されることです。
モバイルオーダーシステムを導入することで、事前に消費者に注文から決済までを済ませてもらうことができるため、注文やレジ打ちなどの業務負担が軽減されます。
これにより、ピークタイムでも回転率を維持できるとともに、スタッフ数が少ない場合でも質の高いサービスを提供することが可能となります。
また、導入するシステムによっては、マーケティング施策との連携ができるのもメリットの一つです。
現在、モバイルオーダーシステムは様々なメーカーから提供されていますが、中にはSNSやメルマガといった施策との連携が可能なものも存在します。
このようなシステムを導入すれば、単に接客面だけでなくマーケティングの面でも成果の向上が期待できるでしょう。